Wie funktionieren Benachrichtigungen für temporäre Ersetzungen in Workflows?
Hintergrund
Im Workflows Tool auf Unternehmensebene können Administratoren einen temporären Vertreter zuweisen, der Workflow Aktionen im Namen eines Beauftragter während eines bestimmten Zeitspanne durchführt. Während dieses Zeitraums werden Workflow-Benachrichtigungen an den temporären Vertreter und nicht an den ursprünglichen Beauftragten weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Aktionspunkte ohne Unterbrechung überwacht und verarbeitet werden, wenn der primäre Beauftragte nicht verfügbar ist.
Antwort
Alle Workflow-Benachrichtigungen werden an den temporären Ersatz-Benutzer gesendet, wenn ein temporärer Ersatz aktiv ist. Der ursprüngliche Beauftragte erhält während des Vertretungszeitraums keine Workflow-Benachrichtigungen.
Es gelten die folgenden Verhaltensweisen bei der Weiterleitung und Duplizierung von Benachrichtigungen:
Weiterleitung von Benachrichtigungen
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Szenario |
Ergebnis |
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Temporäre Vertretung ist aktiv. |
Alle Workflow-Benachrichtigungen werden an den temporären Ersatz-Benutzer gesendet. |
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Generierte Benachrichtigungen über überfällige Benachrichtigungen. |
Die Benachrichtigungen werden an das temporäre Vertretungs Benutzer gesendet. |
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Generierte BIC-Benachrichtigungen (Ball in Court). |
Benachrichtigungen werden an das temporäre Vertretungs Benutzer gesendet. |
Benachrichtigungen duplizieren
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Szenario |
Ergebnis |
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Der Ersatz Benutzer ist bereits dem gleichen Workflow Schritt zugeordnet. |
Benachrichtigungen werden basierend auf der zugrunde liegenden Benutzer-ID dupliziert. Pro Schritt wird nur eine einzige Benachrichtigung an den Ersatz gesendet. |
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Ersatzbenutzer werden über mehrere Workflow-Rollen zugewiesen. |
Eine einzige Benachrichtigung wird an den Ersatz Benutzer gesendet. |
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Der Ersatz-Benutzer wird direkt und als temporäre Vertretung zugewiesen. |
Eine einzige Benachrichtigung wird an den Ersatz Benutzer gesendet. |