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Procore

Wie kann ich ein Problem mit der Procore-Webanwendung beheben?

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Hintergrund

Bei der Verwendung der Procore-Webanwendung kann gelegentlich ein Fehler auftreten. Diese Probleme hängen häufig mit Ihrem Webbrowser oder Ihrer Netzwerkkonfiguration zusammen und können mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung behoben werden.

Antwort

Bevor Sie bestimmte Korrekturen ausprobieren, besteht Ihr erstes Ziel darin, die Ursache des Problems zu ermitteln:

Schritt 1: Isolieren Sie das Problem

Führen Sie diese Schnelldiagnose durch, um die richtigen Lösungen zu finden:

  • Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser (wenn Sie z. B. Chrome verwenden, versuchen Sie es mit Firefox oder Edge).
    ODER
  • Öffnen Sie die Seite in einem Inkognito- oder privaten Fenster in Ihrem aktuellen Browser.

Analysieren Sie das Ergebnis

  • Wenn das Problem NICHT in einem anderen Browser oder Inkognito-Fenster auftritt, liegt das Problem wahrscheinlich an den Einstellungen Ihres primären Browsers. Fahren Sie mit Browser-Fehlerbehebung fort.

  • Wenn das Problem weiterhin auftritt, hängt das Problem wahrscheinlich eher mit Ihrem Gerät oder Netzwerk zusammen. Fahren Sie mit Fehlerbehebung bei Netzwerken und Geräten fort.

Fehlerbehebung im Browser

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Problem durch einen Browserwechsel oder die Verwendung eines Inkognito-Fensters behoben wurde. Wir empfehlen, sie der Reihe nach auszuprobieren.

  1. Lokalen Speicher löschen (für einseitige Probleme)
    • Worum es geht: Eine Möglichkeit, zwischengespeicherte Daten für eine einzelne Seite zu löschen, ohne Sie von anderen Websites abzumelden.
    • Wann Sie es verwenden sollten: Dies ist der beste erste Schritt, wenn der Fehler nur auf einer bestimmten Seite in Procore auftritt.
    • So geht's: Befolgen Sie die Dokumentation Ihres Browsers, um den lokalen Speicher für eine bestimmte Website zu löschen. Sie müssen nur Datentypen löschen, die sich auf "Cache" oder "Cookies" beziehen.
  2. Browser-Cache und Cookies löschen
    • Worum es geht: Durch das Caching werden Seiten schneller geladen, aber alte oder beschädigte Daten können Fehler verursachen. Wenn Sie es löschen, haben Sie einen Neuanfang.
    • So geht's:
      • Suchen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers die Option "Daten durchsuchen löschen".
      • Wählen Sie für den Zeitraum "Alle".
      • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für "Bilder und Dateien im Cache" und "Cookies und andere Websitedaten".
         Wichtig
        • Vermeiden Sie es, gespeicherte Passwörter oder Formulardaten zu löschen, es sei denn, Sie beabsichtigen dies.
        • Diese Aktion wird Sie wahrscheinlich von Procore und anderen Websites abmelden. Speichern Sie alle nicht gespeicherten Arbeiten in anderen Browser-Tabs, bevor Sie fortfahren.
  3. Browsererweiterungen deaktivieren
    • Worum es geht: Browser-Add-ons (Erweiterungen) können manchmal die Funktionsweise von Websites beeinträchtigen.
    • So testen Sie: Deaktivieren Sie vorübergehend alle Ihre Erweiterungen und prüfen Sie, ob das Procore-Problem behoben ist. Wenn dies der Fall ist, aktivieren Sie Ihre Erweiterungen nacheinander erneut, um diejenige zu identifizieren, die den Konflikt verursacht.

Fehlerbehebung bei Netzwerken und Geräten

Führen Sie diese Schritte aus, wenn das Problem auch in einem anderen Browser oder Inkognito-Fenster weiterhin auftritt.

 Hinweis

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens in Bezug auf die Verwendung persönlicher Geräte oder nicht genehmigter Netzwerke für geschäftliche Anwendungen befolgen.

  1. Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung
    • Warum: Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Problem mit den WLAN-, Firewall- oder VPN-Einstellungen Ihres Unternehmens zusammenhängt.
    • So testen Sie: Wechseln Sie, wenn möglich, vom Firmennetzwerk zu einer anderen Verbindung (z. B. einem mobilen Hotspot) und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
  1. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät
    • Warum: Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Problem spezifisch für Ihren Computer ist.
    • So testen Sie: Versuchen Sie, den Fehler auf einem anderen Computer oder, falls erforderlich, mit einem Webbrowser auf Ihrem mobilen Gerät zu replizieren.

Analysieren Sie das Ergebnis

Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Support

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin in mehreren Browsern, Netzwerken und Geräten auftritt, wenden Sie sich bitte an support@procore.com für zusätzliche Unterstützung.

Siehe auch