Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Kein Benutzer mit der angegebenen E-Mail-Adresse gefunden“, wenn ich mich mit SSO anmelde?
Hintergrund
Wenn Sie sich bei Procore als Benutzer anmelden, dessen Unternehmen Single Sign-On (SSO) für Ihre E-Mail-Domäne aktiviert hat, erhalten Sie nach der Eingabe Ihrer Anmeldedaten möglicherweise die Fehlermeldung, dass es keinen bekannten Benutzer mit Ihrer E-Mail-Adresse gibt. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie kein Procore-Konto mit der E-Mail-Adresse haben, mit der Sie versuchen, sich anzumelden. Stattdessen besteht wahrscheinlich eine Diskrepanz zwischen der E-Mail-Adresse, die als Ihre Procore-Anmeldungs-E-Mail eingestellt ist, und der primären E-Mail-Adresse, die für Sie im Active Directory des SSO-Identitätsanbieters (IdP) Ihres Unternehmens konfiguriert ist. Ihre E-Mail-Adresse muss im Procore-Adressbuch und im IdP Active Directory Ihres Unternehmens genau übereinstimmen, damit SSO als Ihr Anmeldedienst funktioniert.
Antwort
Um die Diskrepanz zwischen den E-Mail-Adressen zu finden und den Fehler zu beheben, müssen Sie sich an Ihr internes IT-Team wenden und es bitten, eine „SAML-Abfrage“ durchzuführen. Ein SAML-Trace zeigt die E-Mail-Adresse, mit der der IdP Ihres Unternehmens versucht, Sie bei Procore anzumelden, sowie die E-Mail-Adresse, die Procore als Ihren Benutzernamen für Anmeldezwecke erkennt.
Procore Support ist nicht in der Lage, diese Aufgabe im Namen Ihrer IT-Abteilung durchzuführen, kann aber beim Lesen der resultierenden SAML-Trace-Datei helfen und Empfehlungen für die nächsten Schritte geben. Wenn Ihr IT-Team nach der Ausführung des SAML-Trace zusätzliche Unterstützung benötigt, wenden Sie sich bitte an support@procore.com und fügen Sie die SAML-Trace-Datei der Anfrage bei.