Warum habe ich Probleme beim Abspielen von Trainingsvideos?

Beobachtetes Verhalten

Ihr Video ist verschwommen. Wenn Sie sich die Videos in einem der Zertifizierungskurse von Procore anzeigen, sollten Sie jederzeit klare Videos sehen. 

Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie Ihre Bandbreite. Eine langsame Internetverbindung kann zu einer langsamen Ladezeit und einem verschwommenen Video führen. Wenn Ihre Bandbreite gering ist, halten Sie das Video an, warten Sie etwa 10 Sekunden und setzen Sie die Wiedergabe dann fort. 
2. Überprüfen Sie die Auflösung des Videos.Um die Auflösung zu ändern, klicken Sie einfach auf die HD-Schaltfläche unten rechts im Video und wählen Sie eine höhere Auflösung.In den meisten Fällen empfehlen wir 1080p, da höhere Auflösungen länger zum Laden brauchen.Wenn 1080p nicht verfügbar ist, wählen Sie die beste Auflösung aus dem
   Menü für ein optimales Seherlebnis.
   
3. Verwenden Sie einen anderen Browser. Öffnen Sie den Procore-Zertifizierungskurs in einem anderen Browser. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome. 
4. Löschen Sie die Cookies und den Zwischenspeicher Ihres Browsers. Es gibt viele Möglichkeiten, die Cookies und den Zwischenspeicher Ihres Browsers erfolgreich zu löschen. Über den folgenden Link finden Sie mehrere Optionen. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)
5. Laden Sie die Procore-Zertifizierungsvideos herunter. Sie können jedes Trainingsvideo herunterladen, um es auf dem Mediaplayer Ihres Computers anzusehen, indem Sie mit der Maus über das Video fahren und auf das Symbol „Herunterladen“ klicken. Der Download beginnt automatisch. 
   
   

Beobachtetes Verhalten

Die Lektionsseite wird geladen, aber die Videomeldung lautet: „Fehler beim Laden der Datei.“ Außerdem kann das Video geladen werden, aber es wird folgender Text angezeigt: „Fehler beim Laden der Medien: Die Datei konnte nicht abgespielt werden!“

Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser.
2. Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut.

Beispiel-Fehlermeldungen 



 

Beobachtetes Verhalten

Sie können auf keinem Computer eines Büroraums Videos wiedergeben. Außerdem sehen Sie möglicherweise ein Schildsymbol in Ihrem Browser, das anzeigt, dass die URL des Kurses blockiert ist. In solchen Fällen handelt es sich in der Regel um ein Problem mit der Netzwerk-Firewall, das die Seite der Procore-Zertifizierung als „unsicher“ wahrnimmt und daher den Zugriff blockiert. 

Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung

1. Korrigieren Sie Ihre Firewall-Einstellungen. Bitten Sie Ihr(en) IT-Administrator/-Team, die folgenden Websites zu entsperren. Sie müssen einen bestimmten HTTP-Header: Access-Control-Allow-Origin: * für diese Seiten zulassen.
   • *.procore.com  (insbesondere learn.procore.com und education.procore.com)
   • *.wistia.net
   • *.youtube.com
2. Löschen Sie die Cookies und den Zwischenspeicher Ihres Browsers. Es gibt viele Möglichkeiten, die Cookies und den Zwischenspeicher Ihres Browsers erfolgreich zu löschen. Über den folgenden Link finden Sie mehrere Optionen. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)