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Procore

Ich habe versucht, mich anzumelden, aber eine Fehlermeldung erhalten

Hintergrund

Wenn Sie während der Verwendung von Procore eine Fehlermeldung erhalten haben, finden Sie unten mögliche Ursachen und Lösungen zur Behebung des Problems.

Fehlermeldungen

Es gibt verschiedene Arten von Fehlermeldungen, die Sie möglicherweise erhalten haben. Obwohl es schwierig sein kann, zu wissen, warum es zu einem bestimmten Fehler gekommen ist, werden auf der folgenden Seite mögliche Ursachen und Lösungen beschrieben.

FAQs


404 - Datei nicht gefunden

Ein 404-Fehler zeigt an, dass die angeforderte Webseite/Datei nicht existiert.

404-error.png

  • Mögliche Ursachen
    • Die angeforderte Webseite/Datei existiert nicht mehr, da sie verschoben, umbenannt oder gelöscht wurde.
    • Die zugrunde liegende Syntax des Hyperlinks war ungültig/falsch. (z.B. https://app.procore.com/87654/project/rfi/showww/123456)
  • Mögliche Lösungswege
    • Überprüfen Sie Ihren Link, um sicherzustellen, dass er die richtige Formatierung hat. Ein häufiger Fehler besteht darin, dass ein Link möglicherweise falsch formatiert oder versehentlich abgeschnitten wurde. (z.B. https: //app.procore.com/87654/project/rfi/sho) oder ttps\\ app.procore.com/87654/project/rfi/show)
    • Versuchen Sie, mit einem anderen Browser oder Gerät auf dieselbe Webseite/Datei zuzugreifen, die Sie nicht anzeigen konnten. Wenn Sie die Datei immer noch nicht sehen können, versuchen Sie, den Zwischenspeicher Ihres Webbrowsers zu leeren und Ihren Browser neu zu starten. Wenn man die Datei nicht sehen kann, liegt möglicherweise ein Problem in der Frontend-/Backend-IT-Infrastruktur von Procore vor. Bitte haben Sie Geduld, während unser Technikerteam das Problem behebt und löst.

 

page-cannot-be-found.png

(In seltenen Fällen erhalten Sie möglicherweise eine unformatierte 404-Fehlermeldung, wie oben gezeigt.)

  • Mögliche Ursachen
    • Procore hat derzeit technische Schwierigkeiten. Unsere Technikerteams arbeiten hart daran, die Website und alle damit verbundenen Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen. Sie können den Status unserer Website in Echtzeit überprüfen (http://status.procore.com) sowie sich anmelden, um eine Benachrichtigung (per E-Mail, SMS, RSS usw.) zu erhalten, sobald alle Systeme wiederhergestellt wurden. 

408 - Zeitüberschreitung der Anfrage

Der Statuscode 408 (Zeitüberschreitung der Anfrage) zeigt an, dass der Server die Anfrage nicht innerhalb der festgelegten Zeitbeschränkungen verarbeiten konnte.

408-error.png

 

  • Mögliche Ursachen
    • Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine zu große Datei hochzuladen.
    • Die Bearbeitung umfangreicher Dateien mit der Procore-API kann zu diesem Fehler führen.
  • Mögliche Lösungswege
    • Verringern Sie die Größe Ihrer Datei, bevor Sie sie zu Procore hochladen. Wenn Sie beispielsweise ein großes Foto hochladen, versuchen Sie, die Auflösung zu reduzieren, um eine kleinere Dateigröße zu erreichen.
    • Teilen Sie Ihre Datei nach Möglichkeit in zwei oder mehr Teile auf und laden Sie jeden Teil separat hoch.
    • Wenn Sie umfangreiche Dateimengen mit der Procore-API ausführen, teilen Sie den Vorgang in mehrere kleinere Schritte auf.

 

422 - Inkorrekte Anfrage

Der Statuscode 422 (Inkorrekte Anfrage) zeigt an, dass der Server die Anfrage aufgrund eines potenziellen Fehlers des Kunden (z.B. fehlerhafte Anfragesyntax, ungültiger Rahmen der Anfragenachricht oder irreführendes Anfragerouting) nicht verarbeiten kann oder wird. Versuchen Sie als vorübergehende Problemlösung, einen anderen Webbrowser (z.B. Google Chrome, Firefox usw.) zu verwenden.

422.png

500 - Interner Serverfehler

 

500-error.png

  • Mögliche Ursachen
    • Ein unerwarteter Zustand ist aufgetreten. 
  • Mögliche Lösungswege
    • Wenn die Ursache nicht am Server liegt (Procore für die Behebung verantwortlich ist), können Sie das Problem möglicherweise selbst beheben, indem Sie:  

Konto gesperrt

Sie haben dreimal erfolglos versucht, sich bei Procore anzumelden und sehen eine Meldung, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
 

account-locked-message.png

Wenn das Procore-Konto für das Unternehmen, mit dem Sie sich anmelden möchten, eine Sperrrichtlinie erzwingt, wird Ihr Konto nach drei fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Um Ihr Konto zu entsperren, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder sich an den für Procore zuständigen Konto-Administrator des Unternehmens wenden, damit er Ihr Konto entsperren kann. Siehe Wie setze ich ein unbekanntes Passwort zurück? und Entsperren eines Benutzerkontos im Unternehmensadressbuch.

Geplante Wartung

Leider gibt es immer wieder Situationen, die es erforderlich machen, dass eine Website für ihre Endbenutzer vorübergehend nicht verfügbar ist, damit bestimmte Updates, Problembehebungen und System-Upgrades sicher durchgeführt werden können. Obwohl Procore alle Anstrengungen unternimmt, diese Wartungen außerhalb der Spitzenzeiten durchzuführen und die tatsächlichen Ausfallzeiten so weit wie möglich zu begrenzen, verstehen wir, dass jede Art von Serviceunterbrechung für unsere Endbenutzer störend und frustrierend ist. Procore verfolgt einen proaktiven Ansatz, indem Benachrichtigungen innerhalb unserer Webanwendung vor einer geplanten Wartung (~7 Tage) veröffentlicht werden, um die Benutzer über die anstehende Unterbrechung zu informieren. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit einer Unterbrechung des Dienstes. 

404-error.png

  • Mögliche Ursachen
    • Procore hat einen festgelegten Wartungszeitraum geplant, der erfordert, dass die gesamte Webanwendung für einen vorab festgelegten Zeitraum vorübergehend nicht verfügbar ist, um wichtige Upgrades am System durchzuführen.
  • Mögliche Lösungswege
    • Bitte haben Sie während dieser vorübergehenden Unterbrechung des Dienstes etwas Geduld. Procore wird in Kürze wieder online sein! Überprüfen Sie http://status.procore.com/ auf Updates in Echtzeit.

Zugriff verweigert

Sie haben auf einen Link geklickt und die Fehlermeldung „Zugriff leider verweigert“ erhalten.

web-error-permission-denied.png

  • Mögliche Ursachen
    • Sie haben keine Berechtigung mehr, die Webseite/Datei anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise über Nur Lesen-Berechtigungen für das Dokumenten-Tool eines Projekts verfügen und versuchen, eine Datei herunterzuladen, die nur für „Admin'-Benutzer sichtbar ist, erhalten Sie die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“.
  • Mögliche Lösungswege
    • Wenden Sie sich an den Procore-Administrator des Projekts (z.B. Projektmanager), um den Zugriff auf die Webseite/Datei anzufordern. 

Überlastung der Website

Während einer aktiven Benutzersitzung auf https://app.procore.com wurde die folgende Fehlermeldung „Diese Website ist überlastet“ angezeigt.

website-under-heavy-load.png

 

  • Mögliche Ursachen
    • Dies ist eine serverseitige Warnmeldung. 
  • Mögliche Lösungswege
    • Wenn Sie die Webseite aktualisieren oder erneut auf den Link/die Schaltfläche klicken, nachdem Sie 5-10 Sekunden gewartet haben, sollten die erwarteten Seitenergebnisse erzielt werden. 

Wie hoch ist die aktuelle Betriebszeit von Procore?

Procore verfolgt das Ziel einer direkten Wiederherstellungszeit – mit anderen Worten, wir haben unser System so konzipiert, dass es Ausfallzeiten verhindert. Obwohl es Zeiten mit kurzen Ausfällen gibt, beträgt unsere aktuelle Verfügbarkeit für unsere Systemarchitektur 99,9 %, ausgenommen regelmäßig geplanter, im Voraus angekündigter Systemwartungen, die außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt werden.

Stehen diese Fehlermeldungen im Zusammenhang mit dem Wachstum von Procore?

Die Techniker- und IT-Infrastruktur-Teams von Procore sind bestrebt, für alle unsere Produkte und Dienstleistungen die „allerbeste“ Systemverfügbarkeit und -leistung zu bieten. Tatsächlich sind wir in der Lage, unseren Endbenutzern eine branchenweit beste Verfügbarkeit von 99,94 % zu bieten. Da unsere monatliche Anzahl aktiver Benutzer (MAU) weiter wächst und wir unserer Plattform neue Tools und Funktionen hinzufügen, können Sie sicher sein, dass jede Anwendung und Systemkomponente auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit der Unternehmensklasse ausgelegt ist. Wir sind zuversichtlich, dass Procore die wachsenden Anforderungen aller Kunden erfüllen kann, und sind fest davon überzeugt, dass auch unsere Kunden diese Meinung teilen.

Was sind die Sicherheitsmaßnahmen von Procore?

Procore hat Sicherheitsmaßnahmen der Unternehmensklasse implementiert, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten jederzeit sicher sind. Wir nutzen die Transport Layer Security (TLS)-Verschlüsselung, um die sichere Übertragung und Bereitstellung Ihrer Daten über das Internet zu gewährleisten. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns immer höchste Priorität und ist uns ein wichtiges Anliegen.

Siehe auch